Auteur: Fried Fried

De expertise bij Écoutez: Lisette Kolenbrander 20 jaar gediplomeerd triage audicien

Geschreven door Fried Fried op 14 juli 2025. Gepost in Interview, Niet gecategoriseerd, Nieuws.

Na twee decennia toegewijd werk in de hoorzorg heeft Lisette Kolenbrander zich ontwikkeld tot een ware expert op haar vakgebied. Haar rol als triage audicien heeft haar niet alleen in staat gesteld om mensen met gehoorproblemen te begeleiden, maar ook om een diepgaande kennis en unieke inzichten op te bouwen die door de jaren heen zijn verfijnd. Dat ze nu een mijlpaal heeft bereikt en we daar bij stilstaan past eigenlijk niet bij de mens Lisette. Toch zetten we haar in het zonnetje.

“Ik ben ooit begonnen in de winkel als administratieve kracht. Dan praten we over 2001. Algauw merkte ik dat ik de hoorzorg meer dan interessant vond. Toen ben ik de tweejarige opleiding gaan volgen. Dat resulteerde in 2005 in het diploma triage audicien.” Zo begon Lisette in 2005 haar carrière met een sterke basis in hoorzorg en een passie om mensen te helpen. Door de jaren heen heeft ze haar expertise verder uitgebreid door praktische ervaring, voortdurende training en het actief volgen van technologische ontwikkelingen in het vakgebied. “Door de jaren heen is er zoveel meer bij het vak van audicien komen kijken. Ik ben nu al lang niet meer de audicien die ik twintig jaar geleden was. De ervaring die ik heb opgedaan, de continue bijscholing, de innovaties van de hooroplossingen. Als audicien kun je niet achter de toonbank blijven staan. Je moet de wereld in, je laten zien. Dat vergt een houding naar buiten toe. De filmpjes op sociale media zoals tiktok zijn daar ook een voorbeeld van.”

Het gaat altijd om een persoonlijke aanpak

“Van het gebruik van traditionele gehoorapparaten tot het integreren van geavanceerde oplossingen. Ik heb altijd gestreefd naar een optimale zorgervaring voor de cliënten van Écoutez. Geen persoon is hetzelfde, geen vraag is hetzelfde. Iedereen heeft een eigen behoefte. Het aanmeten van een juiste hooroplossing vergt telkens een unieke persoonlijke aanpak. Luisteren naar een verhaal en horen wat iemand nodig heeft. En welke wensen er zijn over horen. Ik kan bogen op mijn ervaring, maar van routine is geen sprake. Wat bij de een past, past de ander totaal niet.”

Deskundigheid en empathie

Als triage audicien is Lisette vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen met gehoorproblemen. “Mijn werk omvat het beoordelen van gehoorbeperkingen, het adviseren over passende oplossingen en het doorverwijzen naar gespecialiseerde zorg indien nodig. Soms is de oplossing tamelijk eenvoudig, soms moet ik me meer verdiepen in de wensen van de klant. Het is een rol die zowel deskundigheid als empathie vereist. Alleen met kennis ben je er niet. Je hart moet op de goede plek zitten.”

Positieve impact algehele welzijn

Twintig jaar herinneringen, successen en uitdagingen. “Ik kan me mijn eerste productpresentatie nog levendig herinneren. Die hoortoestellen leken toen zo vernieuwend. Terwijl er nu alweer zoveel meer kan. De gesprekken met de fabrikanten zijn voor mij een bron van kennis. We zijn vaak een van de eerste die informatie krijgen over de ontwikkelingen. Je kunt je voorstellen dat mij dat als ‘nerd’ op het gebied van horen enorm blij maakt. Het liefst zet ik die informatie direct om in actie.”

Lisette heeft talloze mensen geholpen om hun kwaliteit van leven te verbeteren, waarbij ze niet alleen hun gehoorproblemen aanpakte, maar ook een positieve impact maakte op hun algehele welzijn. “Ons credo is niet voor niets: u hoort er weer bij. Want een hooroplossing is slechts een deel van het antwoord. Er staan verhalen van klanten op onze site die dat laten zien.

“Ik word zo blij van goed horen!”

Eigenlijk was ze veel te jong voor een hoortoestel toen ze jaren geleden op 45-jarige leeftijd bij Ecoutez terechtkwam. De KNO-arts had gehoorverlies bij Carolien van der Heide geconstateerd nadat ze voor oorsuizen bij hem een test had ondergaan. Ze vertelt: “Lisette heeft me toentertijd uitstekend opgevangen. En me laten ervaren wat een toestel kan doen. Daar ben ik haar tot op de dag van vandaag dankbaar voor. Ik had geen idee wat ik allemaal niet hoorde. Vogelgeluid, het knisperen van kleding, goede muziek. Voor mij is goed horen, er weer bíj́ horen. En dat is een feestje.”

Lees het hele interview met Carolien van der Heide op de website van Écoutez: www.ecoutez.nl

Bijblijven

In de afgelopen jaren heeft Ecoutez zo’n ontelbare mensen geholpen. “Dat betekent een indrukwekkend aantal ervaringen,” vertelt Lisette. “Toch zijn we gefocust op de toekomst. Want ervaringen uit het verleden, zijn geen ervaringen voor het succes van morgen. We zijn als Écoutez een begrip. Mensen komen van heinde en verre naar ons toe. Dat zal toch zijn omdat we iets goed doen? Wellicht zit daar een kern van geïnspireerd blijven na twintig jaar om verder te gaan. De wereld van gehoorzorg evolueert voortdurend. Ik ben vastbesloten om de cliënten van Écoutez te blijven voorzien van de beste zorg, met innovatieve oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Daarvoor moet ik bijblijven en dat vind ik meer dan leuk!”

Inspiratie voor anderen

“Lisette’s verhaal is een inspiratiebron voor het team”, zegt haar zus Ilse vanuit de Verenigde Staten waar zij een winkel runt. ‘Ze motiveert ook mensen ver buiten het vak. De twintig jaren als triage audicien hebben Lisette gevormd tot de deskundige en empathische professional die ze vandaag de dag is. Het is het bewijs van hoe het combineren van kennis, ervaring en hart voor het vak tot een krachtige moderne zaak kan leiden.”

Lisette Kolenbrander zit in raad van advies van de Stichting Audicienregister. Deze stichting houdt zich bezig met de verdere professionalisering van het audicienbedrijf én met de bewaking daarvan. Het gaat om opleiding, bij- en nascholing en kwaliteitsnormering en –beoordeling. Ze vertegenwoordigt de audiciens van Audined.

“Ik word zo blij van goed horen”

Geschreven door Fried Fried op 13 juli 2025. Gepost in Niet gecategoriseerd.

Interview Carolien van der Heide:

Lisette Kolenbrander is twintig jaar triage audicien. Een mijlpaal op zich. Wat als je al twintig jaar bij Écoutez over de vloer komt? En met Lisette en haar vakmanschap bent meegegroeid? De ontwikkelingen rondom horen en hoortoestellen aan den lijve hebt ondervonden? Carolien van der Heide uit Baarn vertelt haar bijzonder aanstekelijke verhaal. Voor haar is horen er weer bij horen.

“Eigenlijk was ik veel te jong voor een hoortoestel toen ik op 45-jarige leeftijd bij Ecoutez terechtkwam. De KNO-arts had daarvoor gehoorverlies geconstateerd. Ik was bij hem geweest omdat ik last had van oorsuizen. Het piepte en kraakte in mijn oren. Nadat ik een test had gedaan kreeg ik te horen dat ik gehoorverlies had. Ik rekende helemaal niet op die conclusie. Vond het onbegrijpelijk en was van totaal van slag.

De emotie kwam hard binnen

“Het was 8 april toen ik hoorde dat ik gehoorverlies had. Die dag blijft me altijd bij. Het was voor mij een schok om zo jong al te vernemen dat ik de rest van mijn leven een hoortoestel zou moeten dragen. Ik? Een gehoorapparaat? Het zou toch niet…? Dat vond ik niet leuk om te horen. Het was sowieso een andere tijd hè? Dat moet je je bedenken. Gehoorverlies was altijd iets van oude mensen. Een handicap met verstrekkende gevolgen. Althans zo beleefde ik het. De emotie kwam hard binnen. En de hoortoestellen waren anders dan vandaag de dag. Groter, maar ook minder van kwaliteit. En goed voelbaar. Ik vond het maar niets.”

Ik had geen idee wat ik miste

Lisette heeft me toentertijd uitstekend opgevangen. Gerustgesteld, en meegenomen in de mogelijkheden. Ze heeft me laten ervaren wat een toestel kon doen. Daar ben ik haar tot op de dag van vandaag dankbaar voor. Weet je wat het probleem is met gehoorverlies? Iets wat ik me toen ook niet realiseerde. Ik had geen idee wat ik allemaal niet hoorde. Wat ik miste. Dat is de essentie van het probleem. Je denkt dat het best wel goed gaat. Ik kreeg geen klachten vanuit mijn omgeving. Mensen moesten wel eens iets herhalen, maar dat heeft iedereen. En ja, ik vroeg wel eens wat zeg je, maar dat was niet opvallend.

Alles heeft geluid

Toch hoorde ik niet goed genoeg meer. Dat begreep ik toen Lisette mij liet horen wat ik miste. Door mij het toestel te laten ervaren. Er ging een wereld voor me open! Het gegak van overvliegende ganzen, het gekwetter van vogels in de bomen, de juiste tonen van muziek van Chopin. Voor mij was en zijn dat geluksmomentjes. Weet je, geluiden meekrijgen is voor iedereen zo normaal. Alles heeft geluid. Kleding ook bijvoorbeeld. Schurende spijkerbroeken en knisperende winterjassen. Let er maar eens op. En ik kon weer heerlijk tennissen omdat ik door het geluid van het racket een bal kon inschatten.

Voor mij is goed horen, er weer bij horen. En dat vind ik een feestje.

Gehoorverlies zie je niet

Soms vergeet ik dat ik een hoortoestel heb. Als ik onder de douche ga, moet ik mezelf vaak eraan herinneren dat ik mijn oortjes uitdoe. Dat is toch bijzonder? Veel mensen om mij heen weten niet dat ik gehoorverlies heb en in ieder oor een toestel draag. Ze zien het niet en merken het niet aan mij. Dat komt ook dat ik assertief genoeg ben om juist alles goed te willen horen. Als mensen bijvoorbeeld langs mij lopen en dan iets zeggen, zeg ik er iets van. Niet onaardig hoor, maar wel direct. ‘Zo hoor ik je niet goed’. Dat snapt iedereen.

Niet bang voor vooruitgang

In vergelijking met vroeger zijn de toestellen stukken verbeterd. Ze zijn bijvoorbeeld niet alleen meer in de kleur steunkousenbeige. Vandaag de dag kun je kleur en stijl kiezen. Dat is al fijn. Er is ook technisch zoveel meer mogelijk. Wat dat betreft ben ik ook behoorlijk met mijn tijd meegegaan. Ik ben niet bang voor die vooruitgang. Ik heb wel een afspraak met mezelf en met Lisette. Ik stel mijn toestel zelf niet bij. Dat gebeurt bij Écoutez. Omdat het vaak om nuances gaat waar zij meer kaas van hebben gegeten. Verder ben ik inmiddels heel handig met mijn toestel. De techniek is zo toegankelijk. Ik stream de muziek op mijn oor, heb de deurbel erop afgesteld, ben gekoppeld aan mijn telefoon.

Je oren horen bij je leven

Horen is belangrijk, heb ik ervaren. Het houdt me in beweging. Het houdt met alert in het verkeer. Je hoort een rood stoplicht, je hoort auto’s aankomen. Als het tenminste geen elektrische zijn. Horen is herkenning. Van geluiden, van omgevingen. Ik zou tegen mensen willen zeggen die twijfelen over hun gehoorverlies: laat je testen. Echt, je krijgt er geen spijt van. Ervaar wat een hoortoestel doet en wat je terugkrijgt. Nog een andere tip. Bespaar niet op je gezondheid, ontzeg jezelf niet een goed gehoor. Je wilt ook goed kunnen zien en op andere manieren goed kunnen leven. Daar horen je oren bij. Ik vind het belangrijk om af en toe mijn hoortoestel te laten checken. Dan ga ik even langs bij Écoutez. En pik in ieder geval de zomer- of kerstattentie mee. (Schaterlach icoontje) Al is het me daar totaal niet om te doen. Ik vind het echter wel de charme van Lisette en deze winkel.Ze hebben echt aandacht voor hun klanten. In niets ben ik een nummer en dat gezien worden voel ik echt!”

Het belang van goede hooroplossing zit ‘m in luisteren

Geschreven door Fried Fried op 9 mei 2023. Gepost in Interview, Nieuws.

‘Ik gun iedereen met gehoorverlies een Lisette.’ Deze uitspraak doet Sietse van Turennout (62). Tot voor een paar jaar was hij huisarts en tikte hij moeiteloos de zestig uren per week aan. Na het overdragen van de praktijk werkt hij gemiddeld nog twintig uur. Stilzitten is er nog steeds niet bij, goed luisteren en verstaan nog steeds wél. Dat is een vaardigheid die hij dagelijks nodig heeft. Vandaar dat hij, na een duwtje, in actie kwam toen hij merkte dat zijn gehoor niet meer optimaal was.

‘Ik ontdekte een jaar of twee geleden, ondanks ik al vijf jaar gehoortoestellen heb, dat mijn gehoor verder verslechterde. Ik verstond woorden en gesprekken minder scherp. In groepen kostte me het luisteren steeds meer energie. Aan het einde van een dag was ik doodmoe. Waar het luisteren en verstaan tot dan toe redelijk soepel ging, merkte ik dat ik soms zaken miste. Of ik moest me enorm inspannen om in een gesprek met een groep de informatie te filteren die voor mij bestemd was. Ik zit vaak in overleggen met grotere groepen, leidt discussies en geef trainingen en bijscholing. Voor mij is het van groot belang dat ik zeker weet dat ik de informatie goed gehoord heb. Als dit gehoorverlies zo verder zou gaan dan kon ik mijn werk niet meer doen.

Luisteren en verstaan

Volgens mijn toenmalige gehoorapparaten- leverancier was er niet veel meer aan te doen dan de apparaten wat harder te zetten. Daarbij werd mij niet gevraagd waar ik in het dagelijks leven last van had. Toen stelde ik mezelf de vraag of dit advies wel klopte en ik had het gevoel dat er iets anders aan de hand was. Ik had moeite met verstaan, maar mijn leverancier had volgens mij moeite met luisteren.

Duwtje in de rug

Ondertussen had ik ook discussies in het gezin, met kinderen en kleinkinderen. Mijn vrouw ervoer dat ik, als we met zijn allen waren, niet meer aan de gesprekken mee kon doen. Dat moest ik helaas toegeven. Mijn vrouw gaf mij het spreekwoordelijke duwtje door te stellen dat ik er echt verder naar moest laten kijken. Toen heb ik doorgepakt. Het was me bekend dat ik een matige verdikking van de wanden van mijn gehoorgangen had en dat er wellicht iets medisch moest gebeuren. Ik ben langs mijn eigen huisarts gegaan voor overleg en we hebben besloten om een onderzoek bij het audiologisch centrum laten doen. Uit de gehoortest bij dit centrum kwam naar voren dat ik over het algemeen de hoge tonen niet hoorde. Dat is een bekend verschijnsel als je ouder wordt. Dit komt ook in mijn familie vaker voor. In de spreekkamer is dit verlies geen probleem. Je zit één op één met de patiënt en dan is er rust om goed te luisteren en te verstaan. En met een stethoscoop naar hart en longen luisteren bijvoorbeeld gaat ook uitstekend. Zeker nadat ik er eentje met een versterker had aangeschaft. Het klonk iets anders, maar ging prima.

Bij de test van het audiologisch centrum bleek dat er ook iets anders aan de hand was. Mijn spraak-verstaan was twintig procent verminderd. Dus twintig procent van de eenvoudige woorden kon ik in deze optimale omstandigheden en onafhankelijk van het volume niet verstaan. Ik hoorde wel geluid maar kon er niet het goede woord van maken. Dat vond ik een pittige boodschap. Dit verklaarde voor mij echter wel wat er aan de hand was.

Muziek in de oren

Vanuit het oogpunt van zorgvuldigheid en veiligheid, wilde ik meer zekerheid over een goede vertaling van het gehooronderzoek naar een passend gehoorapparaat. Via het audiologisch centrum kreeg ik een recept voor een hoortoestel. We woonden inmiddels in Soest en hier zijn allerlei aanbieders van hooroplossingen in de buurt. Ook de keten die ik al kende. Maar ik ben verder gaan kijken. Checkte websites en heb mensen gebeld. Een KNO-arts vertelde mij dat het verschil in prijs vaak zit in het verschil in service. Hij adviseerde om gewoon bij een paar leveranciers langs te gaan en dan een keuze te maken.

Uiteindelijk heb ik een selectie van drie partijen gemaakt. Zonder in te gaan op namen en rugnummers hoorde ik commerciële verhalen of oneliners als “dat gaan we oplossen” of “ik heb het allernieuwste toestel in de aanbieding.” Dat klinkt in mijn oren als glad en niet echt. Er werd niet geluisterd naar wat ik nodig had. Men ging direct af op het hoortoestel, er niet naar de persoon met het probleem.

En toen stapte ik bij Écoutez binnen. Lisette stelde als eerste de vraag: Wat is voor jou belangrijk? Wat wil je kunnen horen? Hoe ziet je dag eruit? Wat is je werk? Daar wilde ik het graag over hebben. Ik wil mijn werk blijven doen, vergaderingen leiden, discussie kunnen verstaan en een juiste plek in mijn gezin hebben. Die eerste vraag klonk mij dus als muziek in de oren. Tijdens het verdere gesprek werd mij de prioriteit duidelijk. Ik moest mijn oren trainen. If you don’t use it, you loose it. Een bekende zegswijze. Wat je gebruikt of aandacht geeft, gaat zich ontwikkelen op alle fronten. En daar ben ik van!

Gesprekswereld weer open

Lisette legde uit dat ik niet voor comfort moest gaan maar mijn oren moest trainen om alle geluiden weer zelf te filteren en te verwerken. Dus deed ik de app weg die alles voor mijn oren regelde en ik moest mijn gehoortoestellen zo weinig mogelijk uitdoen. Ik kreeg twee toestellen te leen waarmee we inzetten op de verbetering van het spraak-verstaan. Mijn oren moesten van de luie bank afkomen, zeg maar. Die beetje Spartaanse aanpak is voor mij prima als het een doel dient. Mijn oren werden weer aan het werk gezet. Wat ik nog wel eens deed met de oude toestellen, ze even uitdoen, doe ik dus niet meer. Binnen enkele weken had ik geen last meer van alle bijgeluiden. Ik kon weer veel beter meedoen in alle gesprekken. Bij een controle test op het audiologisch centrum bleek dat ik nu nog minder dan vijf procent van de woorden mis in plaats van de twintig procent. Dit verschil betekent voor mij dat ik mijn werk kan blijven doen en dat ik weer meedoe in het gesprek als we als gezin bij elkaar zijn.

En elke keer als ik het intro-riedeltje hoor als ik mijn apparaten in mijn oren doe, word ik daarvan weer blij. De gesprekswereld gaat weer open en ik mag daarin meedoen. Ik ben super dankbaar dat ik weer veel meer versta en veel beter kan functioneren in mijn sociale leven. Dankzij de echte professional op het gebied van oren en gehoor die ik tegenover me heb kan weer doen wat ik belangrijk vind. En daarom gun ik iedereen een Lisette.’