Skip to main content
Bekijk hier onze laatste nieuwsbrief | direct contact 035 543 19 85

De expertise bij Écoutez: Lisette Kolenbrander 20 jaar gediplomeerd triage audicien

Na twee decennia toegewijd werk in de hoorzorg heeft Lisette Kolenbrander zich ontwikkeld tot een ware expert op haar vakgebied. Haar rol als triage audicien heeft haar niet alleen in staat gesteld om mensen met gehoorproblemen te begeleiden, maar ook om een diepgaande kennis en unieke inzichten op te bouwen die door de jaren heen zijn verfijnd. Dat ze nu een mijlpaal heeft bereikt en we daar bij stilstaan past eigenlijk niet bij de mens Lisette. Toch zetten we haar in het zonnetje.

“Ik ben ooit begonnen in de winkel als administratieve kracht. Dan praten we over 2001. Algauw merkte ik dat ik de hoorzorg meer dan interessant vond. Toen ben ik de tweejarige opleiding gaan volgen. Dat resulteerde in 2005 in het diploma triage audicien.” Zo begon Lisette in 2005 haar carrière met een sterke basis in hoorzorg en een passie om mensen te helpen. Door de jaren heen heeft ze haar expertise verder uitgebreid door praktische ervaring, voortdurende training en het actief volgen van technologische ontwikkelingen in het vakgebied. “Door de jaren heen is er zoveel meer bij het vak van audicien komen kijken. Ik ben nu al lang niet meer de audicien die ik twintig jaar geleden was. De ervaring die ik heb opgedaan, de continue bijscholing, de innovaties van de hooroplossingen. Als audicien kun je niet achter de toonbank blijven staan. Je moet de wereld in, je laten zien. Dat vergt een houding naar buiten toe. De filmpjes op sociale media zoals tiktok zijn daar ook een voorbeeld van.”

Het gaat altijd om een persoonlijke aanpak

“Van het gebruik van traditionele gehoorapparaten tot het integreren van geavanceerde oplossingen. Ik heb altijd gestreefd naar een optimale zorgervaring voor de cliënten van Écoutez. Geen persoon is hetzelfde, geen vraag is hetzelfde. Iedereen heeft een eigen behoefte. Het aanmeten van een juiste hooroplossing vergt telkens een unieke persoonlijke aanpak. Luisteren naar een verhaal en horen wat iemand nodig heeft. En welke wensen er zijn over horen. Ik kan bogen op mijn ervaring, maar van routine is geen sprake. Wat bij de een past, past de ander totaal niet.”

Deskundigheid en empathie

Als triage audicien is Lisette vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen met gehoorproblemen. “Mijn werk omvat het beoordelen van gehoorbeperkingen, het adviseren over passende oplossingen en het doorverwijzen naar gespecialiseerde zorg indien nodig. Soms is de oplossing tamelijk eenvoudig, soms moet ik me meer verdiepen in de wensen van de klant. Het is een rol die zowel deskundigheid als empathie vereist. Alleen met kennis ben je er niet. Je hart moet op de goede plek zitten.”

Positieve impact algehele welzijn

Twintig jaar herinneringen, successen en uitdagingen. “Ik kan me mijn eerste productpresentatie nog levendig herinneren. Die hoortoestellen leken toen zo vernieuwend. Terwijl er nu alweer zoveel meer kan. De gesprekken met de fabrikanten zijn voor mij een bron van kennis. We zijn vaak een van de eerste die informatie krijgen over de ontwikkelingen. Je kunt je voorstellen dat mij dat als ‘nerd’ op het gebied van horen enorm blij maakt. Het liefst zet ik die informatie direct om in actie.”

Lisette heeft talloze mensen geholpen om hun kwaliteit van leven te verbeteren, waarbij ze niet alleen hun gehoorproblemen aanpakte, maar ook een positieve impact maakte op hun algehele welzijn. “Ons credo is niet voor niets: u hoort er weer bij. Want een hooroplossing is slechts een deel van het antwoord. Er staan verhalen van klanten op onze site die dat laten zien.

“Ik word zo blij van goed horen!”

​​Eigenlijk was ze veel te jong voor een hoortoestel toen ze jaren geleden op 45-jarige leeftijd bij Ecoutez terechtkwam. De KNO-arts had gehoorverlies bij Carolien van der Heide geconstateerd nadat ze voor oorsuizen bij hem een test had ondergaan. Ze vertelt: “Lisette heeft me toentertijd uitstekend opgevangen. En me laten ervaren wat een toestel kan doen. Daar ben ik haar tot op de dag van vandaag dankbaar voor. Ik had geen idee wat ik allemaal niet hoorde. Vogelgeluid, het knisperen van kleding, goede muziek. Voor mij is goed horen, er weer bíj́ horen. En dat is een feestje.”

Lees het hele interview met Carolien van der Heide op de website van Écoutez: www.ecoutez.nl 

Bijblijven

In de afgelopen jaren heeft Ecoutez zo’n ontelbare mensen geholpen. “Dat betekent een indrukwekkend aantal ervaringen,” vertelt Lisette. “Toch zijn we gefocust op de toekomst. Want ervaringen uit het verleden, zijn geen ervaringen voor het succes van morgen. We zijn als Écoutez een begrip. Mensen komen van heinde en verre naar ons toe. Dat zal toch zijn omdat we iets goed doen? Wellicht zit daar een kern van geïnspireerd blijven na twintig jaar om verder te gaan. De wereld van gehoorzorg evolueert voortdurend. Ik ben vastbesloten om de cliënten van Écoutez te blijven voorzien van de beste zorg, met innovatieve oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Daarvoor moet ik bijblijven en dat vind ik meer dan leuk!”

 

Inspiratie voor anderen

“Lisette’s verhaal is een inspiratiebron voor het team”, zegt haar zus Ilse vanuit de Verenigde Staten waar zij een winkel runt. ‘Ze motiveert ook mensen ver buiten het vak. De twintig jaren als triage audicien hebben Lisette gevormd tot de deskundige en empathische professional die ze vandaag de dag is. Het is het bewijs van hoe het combineren van kennis, ervaring en hart voor het vak tot een krachtige moderne zaak kan leiden.”


“Ik word zo blij van goed horen”

Interview Carolien van der Heide:

Lisette Kolenbrander is twintig jaar triage audicien. Een mijlpaal op zich. Wat als je al twintig jaar bij Écoutez over de vloer komt? En met Lisette en haar vakmanschap bent meegegroeid? De ontwikkelingen rondom horen en hoortoestellen aan den lijve hebt ondervonden? Carolien van der Heide uit Baarn vertelt haar bijzonder aanstekelijke verhaal. Voor haar is horen er weer bij horen.

“Eigenlijk was ik veel te jong voor een hoortoestel toen ik op 45-jarige leeftijd bij Ecoutez terechtkwam. De KNO-arts had daarvoor gehoorverlies geconstateerd. Ik was bij hem geweest omdat ik last had van oorsuizen. Het piepte en kraakte in mijn oren. Nadat ik een test had gedaan kreeg ik te horen dat ik gehoorverlies had. Ik rekende helemaal niet op die conclusie. Vond het onbegrijpelijk en was van totaal van slag.

De emotie kwam hard binnen

“Het was 8 april toen ik hoorde dat ik gehoorverlies had. Die dag blijft me altijd bij. Het was voor mij een schok om zo jong al te vernemen dat ik de rest van mijn leven een hoortoestel zou moeten dragen. Ik? Een gehoorapparaat? Het zou toch niet…? Dat vond ik niet leuk om te horen. Het was sowieso een andere tijd hè? Dat moet je je bedenken. Gehoorverlies was altijd iets van oude mensen. Een handicap met verstrekkende gevolgen. Althans zo beleefde ik het. De emotie kwam hard binnen. En de hoortoestellen waren anders dan vandaag de dag. Groter, maar ook minder van kwaliteit. En goed voelbaar. Ik vond het maar niets.”

Ik had geen idee wat ik miste

Lisette heeft me toentertijd uitstekend opgevangen. Gerustgesteld, en meegenomen in de mogelijkheden. Ze heeft me laten ervaren wat een toestel kon doen. Daar ben ik haar tot op de dag van vandaag dankbaar voor. Weet je wat het probleem is met gehoorverlies? Iets wat ik me toen ook niet realiseerde. Ik had geen idee wat ik allemaal niet hoorde. Wat ik miste. Dat is de essentie van het probleem. Je denkt dat het best wel goed gaat. Ik kreeg geen klachten vanuit mijn omgeving. Mensen moesten wel eens iets herhalen, maar dat heeft iedereen. En ja, ik vroeg wel eens wat zeg je, maar dat was niet opvallend.

Alles heeft geluid

Toch hoorde ik niet goed genoeg meer. Dat begreep ik toen Lisette mij liet horen wat ik miste. Door mij het toestel te laten ervaren. Er ging een wereld voor me open! Het gegak van overvliegende ganzen, het gekwetter van vogels in de bomen, de juiste tonen van muziek van Chopin. Voor mij was en zijn dat geluksmomentjes. Weet je, geluiden meekrijgen is voor iedereen zo normaal. Alles heeft geluid. Kleding ook bijvoorbeeld.  Schurende spijkerbroeken en knisperende winterjassen. Let er maar eens op. En ik kon weer heerlijk tennissen omdat ik door het geluid van het racket een bal kon inschatten.

Voor mij is goed horen, er weer bij horen. En dat vind ik een feestje.

Gehoorverlies zie je niet

Soms vergeet ik dat ik een hoortoestel heb. Als ik onder de douche ga, moet ik mezelf vaak eraan herinneren dat ik mijn oortjes uitdoe. Dat is toch bijzonder? Veel mensen om mij heen weten niet dat ik gehoorverlies heb en in ieder oor een toestel draag. Ze zien het niet en merken het niet aan mij. Dat komt ook dat ik assertief genoeg ben om juist alles goed te willen horen. Als mensen bijvoorbeeld langs mij lopen en dan iets zeggen, zeg ik er iets van. Niet onaardig hoor, maar wel direct. ‘Zo hoor ik je niet goed’. Dat snapt iedereen.

Niet bang voor vooruitgang

In vergelijking met vroeger zijn de toestellen stukken verbeterd. Ze zijn bijvoorbeeld niet alleen meer in de kleur steunkousenbeige. Vandaag de dag kun je kleur en stijl kiezen. Dat is al fijn. Er is ook technisch zoveel meer mogelijk. Wat dat betreft ben ik ook behoorlijk met mijn tijd meegegaan. Ik ben niet bang voor die vooruitgang. Ik heb wel een afspraak met mezelf en met Lisette. Ik stel mijn toestel zelf niet bij. Dat gebeurt bij Écoutez. Omdat het vaak om nuances gaat waar zij meer kaas van hebben gegeten. Verder ben ik inmiddels heel handig met mijn toestel. De techniek is zo toegankelijk. Ik stream de muziek op mijn oor, heb de deurbel erop afgesteld, ben gekoppeld aan mijn telefoon.

Je oren horen bij je leven

Horen is belangrijk, heb ik ervaren. Het houdt me in beweging. Het houdt met alert in het verkeer. Je hoort een rood stoplicht, je hoort auto’s aankomen. Als het tenminste geen elektrische zijn. Horen is herkenning. Van geluiden, van omgevingen. Ik zou tegen mensen willen zeggen die twijfelen over hun gehoorverlies: laat je testen. Echt, je krijgt er geen spijt van. Ervaar wat een hoortoestel doet en wat je terugkrijgt. Nog een andere tip. Bespaar niet op je gezondheid, ontzeg jezelf niet een goed gehoor. Je wilt ook goed kunnen zien en op andere manieren goed kunnen leven. Daar horen je oren bij. Ik vind het belangrijk om af en toe mijn hoortoestel te laten checken. Dan ga ik even langs bij Écoutez. En pik in ieder geval de zomer- of kerstattentie mee. (Schaterlach icoontje) Al is het me daar totaal niet om te doen. Ik vind het echter wel de charme van Lisette en deze winkel.Ze hebben echt aandacht voor hun klanten. In niets ben ik een nummer en dat gezien worden voel ik echt!”

Écoutez in het nieuws

Afgelopen weken stond Écoutez een paar keer in de lokale en regionale bladen. Dat levert altijd spontane reacties van klanten op. Met vele duimpjes en likes. Waarom is die aandacht nodig? ‘Het op de voorgrond treden is een bewuste keuze’, vertelt Lisette Kolenbrander. ‘We timmeren hard aan de weg omdat we graag zoveel mogelijk mensen met een gehoorprobleem willen bereiken. Vaak weet je niet dat je iets mist. Terwijl, onze ervaring is dat je inboet op kwaliteit van leven. Veel van onze klanten zijn zo blij dat ze weer goed kunnen horen. Die zeggen altijd dat ze eerder naar de audicien hadden moeten gaan! Een bezoekje aan de audicien om je gehoor in de gaten te houden moet net zo gewoon worden als je ogen laten testen bij een opticien. En ook omdat we mensen bewust willen maken van het nut van een hoortest. Kom langs, doe een gehoortest en je weet de stand van zaken. Zo’n apk van je oren is kosteloos. Dus om het geld hoef je het niet te laten.’

Langskomen voor afspraak? Dat kan zo.

Lees hier hoe Écoutez in de krant stond

Maart is de Maand van het horen: wees lief voor je oren en een nieuwtje over tinnitus

Op 3 maart is het weer Wereld Gehoor Dag. Het is de dag waar wereldwijd het gehoor extra in het zonnetje wordt gezet. En dat is nodig omdat het aantal mensen met gehoorbeschadiging groeit en groeit. Voor Écoutez is dit de reden om de maand van het gehoor in het leven te roepen. In maart hoor je ons weer luid declameren: wees voorzichtig met je gehoor. Voorkomen is nog altijd beter. Mede omdat genezen, in de zuiverste zin van het woord, niet kan.

Vanuit de dag van het gehoor en onze eigen maand van het gehoor zoomen we even in op het laatste nieuwtje over tinnitus. Er is een app ontwikkeld om je brein te trainen en zo tinnitus tegen te gaan. Hoe werkt het? En wat verwachten we van deze aanpak? En hoe zorgt een hoortoestel voor verlichting van oorsuizen?

Lees hier verder