De expertise bij Écoutez: Lisette Kolenbrander 20 jaar gediplomeerd triage audicien
Na twee decennia toegewijd werk in de hoorzorg heeft Lisette Kolenbrander zich ontwikkeld tot een ware expert op haar vakgebied. Haar rol als triage audicien heeft haar niet alleen in staat gesteld om mensen met gehoorproblemen te begeleiden, maar ook om een diepgaande kennis en unieke inzichten op te bouwen die door de jaren heen zijn verfijnd. Dat ze nu een mijlpaal heeft bereikt en we daar bij stilstaan past eigenlijk niet bij de mens Lisette. Toch zetten we haar in het zonnetje.
“Ik ben ooit begonnen in de winkel als administratieve kracht. Dan praten we over 2001. Algauw merkte ik dat ik de hoorzorg meer dan interessant vond. Toen ben ik de tweejarige opleiding gaan volgen. Dat resulteerde in 2005 in het diploma triage audicien.” Zo begon Lisette in 2005 haar carrière met een sterke basis in hoorzorg en een passie om mensen te helpen. Door de jaren heen heeft ze haar expertise verder uitgebreid door praktische ervaring, voortdurende training en het actief volgen van technologische ontwikkelingen in het vakgebied. “Door de jaren heen is er zoveel meer bij het vak van audicien komen kijken. Ik ben nu al lang niet meer de audicien die ik twintig jaar geleden was. De ervaring die ik heb opgedaan, de continue bijscholing, de innovaties van de hooroplossingen. Als audicien kun je niet achter de toonbank blijven staan. Je moet de wereld in, je laten zien. Dat vergt een houding naar buiten toe. De filmpjes op sociale media zoals tiktok zijn daar ook een voorbeeld van.”
Het gaat altijd om een persoonlijke aanpak
“Van het gebruik van traditionele gehoorapparaten tot het integreren van geavanceerde oplossingen. Ik heb altijd gestreefd naar een optimale zorgervaring voor de cliënten van Écoutez. Geen persoon is hetzelfde, geen vraag is hetzelfde. Iedereen heeft een eigen behoefte. Het aanmeten van een juiste hooroplossing vergt telkens een unieke persoonlijke aanpak. Luisteren naar een verhaal en horen wat iemand nodig heeft. En welke wensen er zijn over horen. Ik kan bogen op mijn ervaring, maar van routine is geen sprake. Wat bij de een past, past de ander totaal niet.”
Deskundigheid en empathie
Als triage audicien is Lisette vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen met gehoorproblemen. “Mijn werk omvat het beoordelen van gehoorbeperkingen, het adviseren over passende oplossingen en het doorverwijzen naar gespecialiseerde zorg indien nodig. Soms is de oplossing tamelijk eenvoudig, soms moet ik me meer verdiepen in de wensen van de klant. Het is een rol die zowel deskundigheid als empathie vereist. Alleen met kennis ben je er niet. Je hart moet op de goede plek zitten.”
Positieve impact algehele welzijn
Twintig jaar herinneringen, successen en uitdagingen. “Ik kan me mijn eerste productpresentatie nog levendig herinneren. Die hoortoestellen leken toen zo vernieuwend. Terwijl er nu alweer zoveel meer kan. De gesprekken met de fabrikanten zijn voor mij een bron van kennis. We zijn vaak een van de eerste die informatie krijgen over de ontwikkelingen. Je kunt je voorstellen dat mij dat als ‘nerd’ op het gebied van horen enorm blij maakt. Het liefst zet ik die informatie direct om in actie.”
Lisette heeft talloze mensen geholpen om hun kwaliteit van leven te verbeteren, waarbij ze niet alleen hun gehoorproblemen aanpakte, maar ook een positieve impact maakte op hun algehele welzijn. “Ons credo is niet voor niets: u hoort er weer bij. Want een hooroplossing is slechts een deel van het antwoord. Er staan verhalen van klanten op onze site die dat laten zien.
“Ik word zo blij van goed horen!”
Eigenlijk was ze veel te jong voor een hoortoestel toen ze jaren geleden op 45-jarige leeftijd bij Ecoutez terechtkwam. De KNO-arts had gehoorverlies bij Carolien van der Heide geconstateerd nadat ze voor oorsuizen bij hem een test had ondergaan. Ze vertelt: “Lisette heeft me toentertijd uitstekend opgevangen. En me laten ervaren wat een toestel kan doen. Daar ben ik haar tot op de dag van vandaag dankbaar voor. Ik had geen idee wat ik allemaal niet hoorde. Vogelgeluid, het knisperen van kleding, goede muziek. Voor mij is goed horen, er weer bíj́ horen. En dat is een feestje.”
Lees het hele interview met Carolien van der Heide op de website van Écoutez: www.ecoutez.nl
Bijblijven
In de afgelopen jaren heeft Ecoutez zo’n ontelbare mensen geholpen. “Dat betekent een indrukwekkend aantal ervaringen,” vertelt Lisette. “Toch zijn we gefocust op de toekomst. Want ervaringen uit het verleden, zijn geen ervaringen voor het succes van morgen. We zijn als Écoutez een begrip. Mensen komen van heinde en verre naar ons toe. Dat zal toch zijn omdat we iets goed doen? Wellicht zit daar een kern van geïnspireerd blijven na twintig jaar om verder te gaan. De wereld van gehoorzorg evolueert voortdurend. Ik ben vastbesloten om de cliënten van Écoutez te blijven voorzien van de beste zorg, met innovatieve oplossingen die aansluiten bij hun behoeften. Daarvoor moet ik bijblijven en dat vind ik meer dan leuk!”
Inspiratie voor anderen
“Lisette’s verhaal is een inspiratiebron voor het team”, zegt haar zus Ilse vanuit de Verenigde Staten waar zij een winkel runt. ‘Ze motiveert ook mensen ver buiten het vak. De twintig jaren als triage audicien hebben Lisette gevormd tot de deskundige en empathische professional die ze vandaag de dag is. Het is het bewijs van hoe het combineren van kennis, ervaring en hart voor het vak tot een krachtige moderne zaak kan leiden.”
Lisette Kolenbrander zit in raad van advies van de Stichting Audicienregister. Deze stichting houdt zich bezig met de verdere professionalisering van het audicienbedrijf én met de bewaking daarvan. Het gaat om opleiding, bij- en nascholing en kwaliteitsnormering en –beoordeling. Ze vertegenwoordigt de audiciens van Audined.
