Auteur: Seytec

Jacob Muys, al 12,5 jaar een bekend gezicht bij Écoutez

U hoort er weer bij, zo luidt het motto van Écoutez. Maar wie horen er bij het team van Écoutez die u helpen bij het vinden van de juiste hooroplossing? We stellen u voor aan Jacob Muys, audicien. Wellicht kent u hem al. Want hij loopt al jaren mee. Een jonge oudgediende.

‘Werken bij Écoutez, is werken voor klanten. Vele ken ik van gezicht. Dat komt natuurlijk omdat ik hier al 12,5 jaar werk. En nee, je hoeft me niet te feliciteren. Het is geen prestatie. Het is een fijn familiebedrijf waarin ik ben meegegroeid. En nog alle dagen doe ik waarin ik sterk ben: mensen helpen met het vinden van de juiste hooroplossing. Jacob lacht verontschuldigend als hij zichzelf antwoord hoort geven. ‘Wat een marketingpraat lijkt het zo hè? Maar zo is het niet bedoeld hoor. Ik werk hier gewoon met veel plezier. In tegenstelling tot de tijdslimieten die winkelketens in de hoorzorg hanteren, bepaal ik als audicien bij Écoutez zelf de tijd die nodig is voor een klant, is er ruimte om te luisteren en bieden we een oplossing die duurzaam is. Klanten voelen dat. En ze waarderen het. Bij ons zijn klanten geen nummer. Om een goed professioneel advies te geven hebben we persoonlijk contact. En als we zeggen dat we kwaliteit leveren, komt dat ook tot uiting in randzaken. Een stijlvol ingerichte winkel bijvoorbeeld. Waarin tussen de middag de zoon van de eigenaresse over de vloer komt om te lunchen. Professioneel familiair is dat. We ontvangen mensen volgens afspraak, bieden altijd iets te drinken aan. En die koffie wanneer je even moet wachten, serveren we niet in een plastic bekertje bijvoorbeeld. Vaak hebben mensen moeite om een stap over de drempel te zetten. Dat is begrijpelijk. Gehoorverlies is niet leuk, en mensen denken nog vaak aan ouderwetse hoortoestellen als oplossing. Dat is allang veranderd, natuurlijk, maar dat weten ze dan nog niet. Dat gezicht van klanten als je vertelt wat er allemaal mogelijk is inmiddels en hoe een hooroplossing werkt. Aanpassingen doen we via de ipad of mobiel bijvoorbeeld. En dan vind ik het zo bijzonder dat een mevrouw meldde dat ze buiten de ramen stond te lappen en via haar hoortoestel Classic FM streamde. Gaaf toch? Dan weet ik dat we als Écoutez een oplossing hebben geleverd waarvan iemand echt wat aan heeft.’

‘Ik hoor er weer bij’, daar doe ik het voor

‘Ik kan een mooi verhaaltje houden over hoe Écoutez mensen helpt met beter horen. Liever laat ik mensen zelf ervaren wat het is om beter te kunnen horen. Om de krant te horen kraken, de vogels in de boom tegenover het huis te horen zingen of de tv weer op normaal volume te kunnen hebben staan. Dan weten mensen namelijk precies wat wij van Ecoutez bedoelen met ‘u hoort er weer helemaal bij’. Aan het woord is Konstantin Klemm. Hij is inmiddels drie jaar en een paar maanden een vaste kracht in het team van Écoutez.

Sinds vorig jaar september gediplomeerd triage-audicien. Voor nog meer service, kennis en kunde bij Écoutez. ‘Ik doe dit werk met liefde en vol aandacht omdat ik er mensen mee kan helpen. Het is echt mensenwerk, dat is de kern van dit vak. We willen geen doosjes schuiven, maar iedereen een oplossing op maat bieden zodat ze er weer bij horen. En dan moet je weten dat de meeste mensen er tussen de zeven en tien jaar over doen om bij een audicien naar binnen te stappen. Vaak nadat de omgeving heeft aangedrongen.

Omdat het hen opvalt dat iemand minder hoort. Als iemand dan uiteindelijk denkt, oké, ik laat me testen, heeft hij of zij al lang niet meer heel goed gehoord. En als degene na een hoortest zich realiseert wat hij gemist heeft en dan gaat voor een optimale hoorervaring…. Mooi vind ik dat. Daar doe ik het voor. Een gehoortest zou eigenlijk net zo normaal moeten zijn als een test van de ogen. Mensen krijgen er vaak zoveel voor terug. Bij twijfel, gewoon een afspraak maken zou ik zeggen. Natuurlijk hoeft minder horen niet altijd een hoorprobleem te zijn. Gehoorverlies kan ook te maken hebben met vermoeidheid, drukte, stress of een verstopt oor. Daar komen we dan eenvoudig achter. En dan hebben we ook een hooroplossing moet u maar denken. Maak een afspraak en kom eens langs. Ik help u graag.’

Volgende keer schrijft Lisette over hoe u weet dat u uw hoortoestel moet vervangen.

Van 27 -31 oktober organiseren wij bij Écoutez DEMO dagen. We kijken er naar uit.
Wie mij een beetje kent, weet dat ik gek ben op technische snufjes, leuke gadgets en vernieuwende concepten. Hoe dat ooit begonnen is en waar dat vandaan komt, ik durf het niet te zeggen. Maar die gekke voorliefde van mij voor het nieuwste van het nieuwste komt in mijn vak als audicien bijzonder goed van pas. Want de technische ontwikkelingen in hooroplossingen volgen elkaar in hoog tempo op. En daar kunnen wij onze klanten weer ontzettend blij mee maken!

Mijn enthousiasme deel ik graag met u
De ontwikkelingen volg ik op de voet. Natuurlijk omdat het mijn vak is, maar ook omdat ik het zo boeiend vind wat er allemaal mogelijk is. Als je dat vergelijkt met een aantal jaar geleden, dan zijn er ontzettend veel stappen gemaakt. Dat enthousiasme zou ik graag met u willen delen. Daarom organiseert Écoutez van 27-31 oktober DEMO dagen.

Phonak Paradise
Wat kunt u verwachten? U krijgt onder meer een demonstratie van hét hoortoestel van dit moment: de Phonak Paradise. Dit hoortoestel geeft een zeer natuurgetrouw geluid en ondanks dat ze volgepakt is met de nieuwste technieken, is het gebruiksgemak groot. Ik kan niet wachten om u dat zelf te laten ervaren. Ik vind het daarnaast belangrijk dat u dit hoortoestel een tijdje thuis verder uitprobeert. Uiteraard geheel vrijblijvend en zonder kosten. Thuis is toch altijd anders dan in de winkel.

Handsfree via uw hoortoestel bellen
Tja, wie had tien jaar geleden voor mogelijk gehouden dat er een hoortoestel op de markt zou komen dat de gebruiker direct in verbinding stelt met eindeloos veel apparaten (iOS & Android). Het kan, dankzij de universele bluetooth connectiviteit voor mobiel bellen en gebruik van tablet of TV. Het kastje om de hals is definitief verleden tijd! En wie had kunnen bedenken dat je moeiteloos van de TV kunt genieten met direct streaming naar beide oren. Of dat je handsfree via het hoortoestel kunt bellen. Dat en nog veel meer is mogelijk met de Phonak Paradise.

Roger Select in coronatijd
Nog zo’n mooie uitvinding is de Roger Select. Het idee is simpel, maar het effect groots. Op donderdag 29 en vrijdag 30 oktober kunt u van de productspecialist van Phonak een uitgebreide uitleg over de Roger Select krijgen. Deze platte microfoon wordt veel gebruikt als het spraak/verstaan in groepen niet optimaal is. Nu we door corona afstand moeten houden, is er veel vraag naar de Roger Select.

‘Kom ik in aanmerking voor vergoeding?’
Onze DEMO dagen zijn tot slot bedoeld om u de gelegenheid te geven tot het stellen van vragen over vergoedingen. Want tegen het einde van het jaar wilt u misschien uw zorgverzekering weer eens tegen het licht houden. Het kan zo maar zijn dat u in aanmerking komt voor een volledige vergoeding van zowel de Phonak Paradise als de Roger Select.

Meld u aan!
Kortom, genoeg redenen om langs te komen. Ik hoop u in Baarn te zien tijdens de DEMO dagen van 27 – 31 oktober! Bel of mail ons om u aan te melden. Dat is in verband met de coronamaatregelen. Fijn om u dan te zien!

Lisette Kolenbrander

Triage Audicien Écoutez

PS: Of ga naar onze website: www.ecoutez.nl/demo-dagen en meld u daar even aan.

Op de meeste verjaardagsfeestjes zal het niet voor een geanimeerd gesprek zorgen: de zorgverzekering en vergoeding van een hoortoestel. Toch is er best veel over te zeggen. Hoe zorg je voor de juiste keuze van een zorgverzekering die precies past bij jouw hooroplossing? Écoutez zet de informatie op een rijtje. De meest gestelde vragen in relatie tot vergoedingen van hooroplossingen staan hieronder.

Er leven veel misverstanden die de juiste keuze voor een hoortoestel in de weg zitten. Veel mensen weten niet goed weten wat hun polis te bieden heeft. Vaak kan er meer dan menigeen denkt. Je hebt altijd iets te kiezen. Mocht jouw vraag over de aanschaf van een hoortoestel er hieronder niet tussen zitten, kom dan langs voor advies. Dat is trouwens altijd goed. De hoorspecialisten van Écoutez om advies vragen. Zij kennen de weg in vergoedingenland en kunnen samen met jou bekijken welk hoortoestel het beste bij jouw wensen en situatie past.

Voor Weet wel dat als je wilt veranderen van zorgverzekeraar je dat voor 31 december moet hebben gedaan.

Heb ik keuzevrijheid?

Op papier lijkt het vaak alsof de zorgverzekeraars bepalen welke type hoortoestel hun klanten krijgen. De keuzevrijheid is beperkt. Gelukkig biedt een aantal zorgverzekeraars die vrijheid wel. Écoutez weet precies welke zorgverzekeraars dat zijn.

Wat voor polis?

Voor de juiste keuze van een hoortoestel is het goed om de verschillen te kennen tussen een naturapolis en een restitutiepolis. Maar het is allemaal best ingewikkeld. Het team van Écoutez weet hoe het zit en kan de verschillende vergoedingsmogelijkheden doorrekenen. Maak daarvoor een afspraak dan hebben we de tijd!

Ik wil graag naar Écoutez voor een hooroplossing, maar mijn verzekeraar noemt een grote keten die verder weg zit. Wat nu?

In sommige gevallen verwijst een verzekeraar haar klanten naar andere audiciens. Dat is vanwege afspraken die zij met enkele grote ketens hebben afgesloten. Toch kan een verzekeraar haar klanten tot niets verplichten. Iedereen is dan ook altijd van harte welkom bij Écoutez, ongeacht bij welke verzekeringsmaatschappij ze zijn aangesloten. De vergoeding komt in elk geval niet in gevaar.

Hoe zit het met de onderlinge prijsverschillen van hoortoestellen?

De prijzen van de hoortoestellen worden vastgesteld door de zorgverzekeraars en zijn overal gelijk.

Waar is het nieuwe vergoedingssysteem op gebaseerd?

Alle audiciens in Nederland werken volgens het keuzeprotocol Hoorzorg. Dat is vastgesteld door Zorgverzekeraars Nederland, een overkoepelende organisatie van zorgverzekeraars. Meer weten over het keuzeprotocol? Lees hier.

Hoe werkt het protocol?

De meeste mensen worden door hun KNO-arts of een audiologisch centrum naar Écoutez doorverwezen. Zij vullen bij ons een vragenlijst in. Op basis van de antwoorden bekijken we met het protocol welk type hoortoestel wij mogen leveren. Dat betekent: een adequate oplossing voor het hoorprobleem, tenzij een complexe oplossing noodzakelijk blijkt.

Klopt het dat hoortoestellen niet vergoed worden vanuit de basisverzekering?

Nee, dat is niet juist. Hoortoestellen blijven in de basisverzekering (het eigen risico bedraagt € 385,-). De basisverzekering vergoedt in principe 75% op hoortoestellen die in de database zijn opgenomen. Klanten betalen zelf 25% eigen bijdrage. Als zij aanvullend verzekerd zijn, kan de aanvullende vergoeding mogelijk gebruikt worden voor de eigen bijdrage van 25%. Vraag dat even na bij de zorgverzekeraar. Daarnaast is het bij een aantal zorgverzekeraars mogelijk om met behoud van vergoeding een geavanceerder toestel aan te schaffen.

Vanaf welk gehoorverlies kom ik in aanmerking voor vergoeding?

Vanaf een aantoonbaar gehoorverlies van minimaal 35dB. Ook als het om eenzijdig gehoorverlies gaat, is dat het punt waarvan vergoeding wordt gegeven.

Kan ik nog steeds kiezen uit verschillende merken hoortoestellen en/of aanvullende hulpmiddelen?

Vanwege het protocol is de keuzevrijheid beperkter dan mensen wellicht gewend waren. Écoutez doet er echter alles aan om de beste hooroplossing te blijven bieden. Het verbeteren van hoorcomfort is en blijft ons belangrijkste doel.

Als alle prijzen gelijk zijn, wat is dan de meerwaarde van Écoutez?

Met ons maatwerk leveren we meerwaarde. Hooroplossingen zijn voor geen klant gelijk. Geen mens reageert hetzelfde. Wij zorgen ervoor dat iedereen de hooroplossingen krijgt die het meest optimale is. Daarbij kunnen alle klanten rekenen op de beste professionele adviezen, juiste persoonlijke benadering en uitstekende service. Écoutez werkt nauw samen met KNO-artsen en audiologische centra in de regio. En onze medewerkers zijn altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van hoortechniek.

Kan ik nog steeds zonder verwijzing bij Écoutez terecht?

Ja, dat kan. Maar soms blijkt uit een (eerste) hoortest dat een consult aan een KNO-arts of audiologisch centrum noodzakelijk is. Onze uitstekend opgeleide audiciens adviseren daarover graag.

Ik denk dat ik het snap, toch zou ik het fijn vinden om samen de informatie nog eens door te nemen. Kan dat?

Jazeker! Maak een afspraak met ons of kom langs op de open dagen op 16 en 17 november.

Tijdig een gehoorapparaat nemen, verkleint het risico om op latere leeftijd dementie te ontwikkelen. Dat zegt Marcel Olde Rikkert, hoogleraar geriatrie aan het Radboud UMC.

‘Dit is echt een nieuw inzicht’, aldus Olde Rikkert. Twee jaar geleden verscheen de eerste studie die een verband suggereerde tussen een slecht gehoor en dementie. Sindsdien hebben nieuwe onderzoeken dat beeld volgens de hoogleraar bevestigd. ‘Vorige maand verscheen nog een studie van KNO-artsen waaruit blijkt dat een subtiel verlies aan gehoor al invloed heeft op geheugenverlies en andere cognitieve stoornissen.’

Belangrijke risicofactor

Het belangrijkste onderzoek is afkomstig van de Britse hoogleraar Gill Livingston. Het wijst gehoorverlies op middelbare leeftijd aan als belangrijkste risicofactor voor dementie. Van alle dementiegevallen zou 9% te verklaren zijn door gehoorverlies. Het vermoeden is dat een verslechterd gehoor leidt tot meer sociale isolatie; mensen trekken zich meer terug in hun eigen wereld, waardoor hun hersenen minder prikkels krijgen en uiteindelijk minder actief zijn.

De consequentie is volgens Olde Rikkert duidelijk: mensen moeten al vanaf hun 45ste onder ogen durven te zien dat hun gehoor mogelijk achteruitgaat. En dat het gehoorverlies gevolgen heeft voor hun functioneren. ‘Voor veel mensen is dat lastig, want met een gehoorapparaat voelen ze zich ineens oud. Maar als je merkt dat je feestjes gaat mijden, dan kun je beter eerlijk zijn.’ Olde Rikkert is naast hoogleraar tevens hoofd van het Alzheimer Centrum van het Radboud UMC.

Het is volgens Deckers te vroeg om te concluderen dat iedereen van middelbare leeftijd een gehoortest zou moeten ondergaan. Maar mensen met gehoorklachten geeft hij inmiddels altijd het advies een gehoorapparaat te nemen. ‘Ik raad het absoluut aan.’ Definitief bewijs verwacht hij overigens pas in 2022, als de resultaten bekend worden van langlopend Amerikaans onderzoek onder 850 ouderen, van wie de helft een gehoorapparaat heeft gekregen en de andere helft niet.

Wennen is lastig

Op tijd beginnen met een gehoorapparaat is volgens Olde Rikkert ook verstandig omdat veel mensen na hun 75ste moeite hebben om te wennen aan een apparaatje in hun oor.

(bron: FD)

De EU is de enige regio ter wereld waar regelgeving op het gebied van geluidsvolume bestaat. Er is bepaald dat het volume op audiospelers op 85 decibel moet worden ingesteld, met een maximum van 100 decibel.

De WHO onderzoekt ook volumeniveaus in nachtclubs en sportarena’s. “Er bestaan enkele richtlijnen, maar deze worden niet op grote schaal geïmplementeerd”, zei Chadha. “We zijn bezig met het ontwikkelen van een kader voor dergelijke regelgeving voor verschillende locaties, zoals restaurants, bars en concerten. Zelfs in fitnessruimtes wordt vaak op een te hoog niveau muziek afgespeeld.”

(bron: nu.nl)

Over de hele wereld hebben al 466 miljoen mensen een verslechterd gehoor. In 2010 waren dit nog ongeveer 360 miljoen mensen. De gezondheidsorganisatie verwacht dat dit in 2050 zal oplopen tot 900 miljoen mensen, wat neerkomt op een op de tien mensen.

“Ongeveer een miljard jongeren lopen het risico op gehoorverlies, door het simpelweg gebruiken van de apparaten”, aldus Shelly Chadha van de WHO. De gezondheidsorganisatie dringt er bij fabrikanten op aan ervoor te zorgen dat smartphones en andere audiospelers software krijgen die verhoedt dat mensen te lang naar luide muziek kunnen luisteren.

“We willen op apparaten bijvoorbeeld functies als automatische volumereductie en ouderlijk toezicht op het volume”, aldus Chadha. “Hierdoor zorgen we ervoor dat het risico op tinnitus en gehoorverlies afneemt.”

Bron nu.nl

I have some great news to share! Everyone, I am very excited to announce that the opening of the first overseas Écoutez branch is closer than ever.

I just put a big fat signature under the lease contract that assures Écoutez of an exclusive building in Town Square Southlake, Dallas, USA. As you could read in my previous blogs, the quest for a suitable location was not easy. But good things come to those who persist. This was proven once more.

This step means so much to me, and in particular to Écoutez. It will mean even more to people with hearing problems in and around Dallas, Texas. It won’t be long before my American team and I will welcome the very first customers.

Our vision on hearing solutions will be copied to Dallas one on one. Given that we manage to distinguish ourselves from the rest thanks to our human approach here in the Netherlands, our hearing solutions are doubly innovative in the USA. After all, in the United States hearing healthcare is almost entirely the domain of hospitals: white-coat territory. In itself, that’s not a bad thing. However, Écoutez focuses primarily on the person behind the hearing issue. Loss of hearing never comes alone. We notice that many customers are confronted with loneliness, social inconvenience and even dementia if not adequately assisted. Additionally, people with hearing problems experience a huge threshold visiting an audiologist for the first time.

Last year, we introduced the Hoorlab (Hearing Lab) in the Netherlands. This is a unique concept in a homely setting to highlight the low threshold approach of the audiologist, eliminating any feelings of embarrassment. This concept will be implemented directly in our Texas branch.

I want to make use of this opportunity to give heart-felt thanks to everyone who gave me empathy, support and interest. This made a big difference to me. For more information, send an e-mail to ilse@ecoutez.nl. And if you are ever in the area, don’t hesitate.

Gotta run now, I am getting the key in a minute! And then… we can get started!

I wish you all the best for 2020!

Ilse Kolenbrander

Écoutez USA

Always welcome!! Ilse